よくある質問
注文方法
注文を追加/変更/キャンセルしたいです。
商品ができるだけ早くお届けできるように、商品が発送される前かつ注文から12時間以内にご連絡いただいた場合のみキャンセルを受け付けます。注文が確定した後は、注文内容の追加や変更を受け付けることができません。注文後に追加や変更が必要な場合は、注文をキャンセルして新しい注文を行ってください。
クーポンコードを入力するのを忘れました。
システムの問題により、注文が確認された後はクーポンを使用できません。注文を確認する前に、注意深くご確認ください。
カートには有効期限がありますか？
14日間の期間。アイテムがカートに入っていても、他の顧客が購入することができるため、できるだけ早く購入することをお勧めします。
注文が完了したかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
「注文履歴」で見ることができます マイページ。
お支払い方法について
支払い方法を変更できますか？
支払いを行う前にチェックアウトページで希望の支払い方法を選択できますが、一度支払いを行った後は変更できません！
どのクレジットカードが利用可能か知りたいですか？
当店では、JCB、VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、DISCOVERのクレジットカードを受け付けています。
偽造防止コードについて
セキュリティコードは、カード番号とは異なる3桁または4桁の数字です。この番号を入力することで、顧客はクレジットカードでオンライン支払いをする際に、より安心感を得ることができます。
領収書について
ご自身でダウンロードしてください。PDFデータは、マイページの「注文履歴」で該当する注文のステータスが「発送済み」の場合のみ、詳細画面からダウンロードできます。
*代金引換、後払い（ペイデイ）、翌月自動引き落とし（コンビニ/口座振替）、および後払い（コンビニ/銀行ATM）については、領収書をダウンロードすることはできません。
*受取人の名前が住所に印刷されます。
商品配送について
他の注文と組み合わせることはできますか？
各注文は別々に発送され、他の注文と統合することはできません。
ギフトラッピングはできますか？
当店では包装サービスを提供しておりません。既知の価格のアイテムを取り除くサービスなどは提供しておりますので、コミュニケーションセクションでお知らせください。また、ギフトボックスを購入されたお客様にはショッピングバッグをお渡しします。*ギフトボックスを購入されても、自分で梱包する必要があります。
私の注文が配達されるまでに何日かかりますか？
ご注文は、通常、注文をいただいた当日に発送いたします。
発送は通常7〜12営業日以内です。* 午前9時前にご注文いただいた場合は当日発送、午前9時以降のご注文は翌日発送となります。
* 土曜日、日曜日、祝日は発送を行っておりません。
注文した商品が届いていません。
ご注文いただいたすべての製品は、宅配便サービスを通じて発送されます。発送が完了次第、荷物番号をメールでお知らせいたします。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、宅配会社にお問い合わせいただくことも可能です。
長期間不在の場合、商品を受け取れない場合はどうなりますか？
商品が配達される際に不在の場合は、必ず不在票に記載されている配送会社に直接6日以内にご連絡ください。万が一、無人保管期間（6日）後に商品が引き取られない場合、商品は当店に返送されます。長期間不在であったり、当店に連絡せずに商品を受け取ることを拒否された場合、支払い方法を制限し、往復の送料および手数料を請求させていただきます。
返品および不良品について
注文した商品を返品したいです。
返品条件が満たされている場合、商品を返品することができます。詳細は返品ポリシーをご覧ください。交換はできません。交換が必要な場合は、返品して再注文してください。
不良品を受け取りました。
私たちは製品の品質を確保するために細心の注意を払っていますが、万が一製品が損傷している、汚れている、または誤って配達された場合は、受け取りから7日以内にご連絡ください。返品方法や対応については、メールでご連絡いたします。