Häufig gestellte Fragen
Wie man bestellt
Ich möchte meine Bestellung hinzufügen/ändern/stornieren.
Um sicherzustellen, dass die Artikel so schnell wie möglich zu Ihnen geliefert werden, akzeptieren wir Stornierungen nur, wenn Sie uns kontaktieren, bevor das Produkt versendet wird und innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Änderungen oder Ergänzungen zu den Bestelldetails können nach der Bestellung nicht akzeptiert werden. Wenn Sie nach der Bestellung Änderungen oder Ergänzungen vornehmen müssen, stornieren Sie bitte Ihre Bestellung und tätigen Sie eine neue.
Ich habe vergessen, meinen Gutscheincode einzugeben.
Aufgrund eines Systemproblems kann der Gutschein nach Bestätigung der Bestellung nicht mehr verwendet werden. Bitte überprüfen Sie sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Hat der Warenkorb ein Ablaufdatum?
Zeitraum von 14 Tagen. Selbst wenn der Artikel in Ihrem Warenkorb ist, können andere Kunden ihn kaufen, daher empfehlen wir, ihn so schnell wie möglich zu kaufen.
Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung abgeschlossen ist?
Sie können es in der „Bestellhistorie“ auf meiner Seite sehen.
Über Zahlungsmethoden
Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Sie können Ihre gewünschte Zahlungsmethode auf der Checkout-Seite auswählen, bevor Sie bezahlen, aber Sie können sie nicht ändern, sobald Sie bezahlt haben!
Ich möchte wissen, welche Kreditkarten verfügbar sind?
Wir akzeptieren JCB, VISA, MasterCard, American Express, Diners Club und DISCOVER als Kreditkarten.
Über den Anti-Fälschungscode
Der Sicherheitscode ist eine 3- oder 4-stellige Zahl, die sich von Ihrer Kartennummer unterscheidet. Durch die Eingabe dieser Nummer können sich die Kunden beim Online-Zahlen mit ihrer Kreditkarte wohler fühlen.
Über Quittungen
Bitte laden Sie es selbst herunter. PDF-Daten können nur dann von der Detailansicht heruntergeladen werden, wenn der Status der betreffenden Bestellung in „Bestellverlauf“ auf meiner Seite „Versendet“ ist.
*Quittungen können nicht für Nachnahme, Ratenzahlung (Zahltag), automatische Zahlung nächsten Monat (Convenience Store/Kontoüberweisung) und Ratenzahlung (Convenience Store/Bank-ATM) heruntergeladen werden.
*Der Name des Abonnenten wird auf der Adresse gedruckt.
Über die Produktlieferung
Kann ich es mit einer anderen Bestellung kombinieren?
Jede Bestellung wird separat versendet und kann nicht mit anderen Bestellungen kombiniert werden.
Können Sie Geschenke einpacken?
Wir bieten in unserem Geschäft keine Verpackungsdienste an. Wir bieten jedoch Dienstleistungen wie das Entfernen von Artikeln mit bekannten Preisen an, lassen Sie es uns bitte im Kommunikationsbereich wissen. Darüber hinaus erhalten Kunden, die eine Geschenkbox kaufen, eine Einkaufstasche. *Selbst wenn Sie eine Geschenkbox kaufen, müssen Sie sie selbst verpacken.
Wie viele Tage wird es dauern, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wir versenden Ihre Bestellung am selben Tag, an dem Sie sie aufgeben, normalerweise
innerhalb von 7-12 Werktagen. * Bestellungen, die vor 9 Uhr aufgegeben werden, werden am selben Tag versendet, Bestellungen, die nach 9 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag versendet.
*Wir versenden nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen.
Ich habe die Artikel, die ich bestellt habe, nicht erhalten.
Alle bestellten Produkte werden per Kurierdienst versendet. Wir werden Sie per E-Mail über die Paketnummer informieren, sobald der Versand abgeschlossen ist. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und Sie können uns kontaktieren, um die Kurierfirma für Sie zu fragen.
Was ist, wenn ich das Produkt nicht erhalten kann, weil ich längere Zeit abwesend bin?
Wenn Sie bei der Lieferung des Produkts nicht anwesend sind, kontaktieren Sie bitte direkt innerhalb von 6 Tagen das Versandunternehmen, das auf dem Abwesenheitsformular angegeben ist. Im unwahrscheinlichen Fall, dass der Artikel nach der Lagerfrist für unbegleitete Artikel (6 Tage) nicht abgeholt wird, wird der Artikel an unser Geschäft zurückgesendet. Wenn ein Artikel aufgrund einer längeren Abwesenheit oder einer Weigerung, den Artikel ohne Kontaktaufnahme mit uns zu erhalten, an Sie zurückgesendet wird, werden wir die Zahlungsmethode einschränken und Ihnen eine Hin- und Rücksendekostenpauschale berechnen.
Über Rücksendungen und defekte Produkte
Ich möchte einen Artikel zurückgeben, den ich bestellt habe.
Sie können einen Artikel zurückgeben, wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bitte sehen Sie sich die Rückgabebedingungen an. Umtausch ist nicht möglich. Für Umtausch bitten wir Sie, den Artikel zurückzugeben und selbst eine neue Bestellung aufzugeben.
Ich habe ein defektes Produkt erhalten.
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte, aber im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Produkt beschädigt, verschmutzt oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir werden Sie per E-Mail bezüglich der Rückgabemethoden und Antworten kontaktieren.