FAQ
Comment Commander
Je veux ajouter/modifier/annuler ma commande.
Pour garantir que les articles vous soient livrés le plus rapidement possible, nous n'accepterons les annulations que si vous nous contactez avant que le produit ne soit expédié et dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Nous ne pouvons pas accepter d'ajouts ou de modifications des détails de la commande après que celle-ci a été passée. Si vous devez apporter des ajouts ou des modifications après avoir passé votre commande, veuillez annuler votre commande et en passer une nouvelle.
J'ai oublié d'entrer mon code de réduction.
En raison d'un problème système, le coupon ne peut pas être utilisé après la confirmation de la commande. Veuillez vérifier attentivement avant de confirmer votre commande.
Le panier a-t-il une date d'expiration ?
Période de 14 jours. Même si l'article est dans votre panier, d'autres clients peuvent l'acheter, nous vous recommandons donc de l'acheter dès que possible.
Comment puis-je vérifier si ma commande a été complétée ?
Vous pouvez le voir dans l'“Historique des commandes” sur ma page.
À propos des méthodes de paiement
Puis-je changer mon mode de paiement ?
Vous pouvez choisir votre méthode de paiement souhaitée sur la page de paiement avant de payer, mais vous ne pouvez pas la changer une fois que vous avez payé !
Je voudrais savoir quelles cartes de crédit sont disponibles ?
Nous acceptons JCB, VISA, MasterCard, American Express, Diners Club et DISCOVER comme cartes de crédit.
À propos du code anti-contrefaçon
Le code de sécurité est un numéro à 3 ou 4 chiffres qui est différent de votre numéro de carte. En saisissant ce numéro, les clients peuvent se sentir plus à l'aise pour payer en ligne avec leur carte de crédit.
À propos des reçus
Veuillez le télécharger vous-même. Les données PDF peuvent être téléchargées depuis l'écran de détails uniquement lorsque le statut de la commande concernée dans "Historique des commandes" sur Ma page est "Expédié".
*Les reçus ne peuvent pas être téléchargés pour les paiements à la livraison, le paiement différé (jour de paie), le paiement automatique du mois suivant (magasin de proximité/transfert de compte) et le paiement différé (magasin de proximité/guichet automatique bancaire).
*Le nom de l'abonné sera imprimé sur l'adresse.
À propos de la livraison des produits
Puis-je le combiner avec une autre commande ?
Chaque commande est expédiée séparément et ne peut pas être combinée avec d'autres commandes.
Pouvez-vous faire un emballage cadeau ?
Nous n'offrons pas de services d'emballage dans notre magasin. Nous proposons des services tels que le retrait d'articles avec des prix connus, alors veuillez nous le faire savoir dans la section de communication. De plus, les clients qui achètent une boîte-cadeau recevront un sac de shopping. *Même si vous achetez une boîte-cadeau, vous devrez l'emballer vous-même.
Combien de jours faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Nous expédierons votre commande le jour même où vous la passez, généralement
dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables. * Les commandes passées avant 9h sont expédiées le jour même, les commandes passées après 9h sont expédiées le lendemain.
*Nous n'expédions pas le samedi, le dimanche ou les jours fériés.
Je n'ai pas reçu les articles que j'ai commandés.
Tous les produits commandés seront expédiés par service de messagerie. Nous vous informerons du numéro de colis par e-mail une fois l'expédition terminée. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé, et vous pouvez nous contacter pour demander à la société de messagerie pour vous.
Que faire si je ne peux pas recevoir le produit parce que je suis absent pendant une période prolongée ?
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du produit, veuillez contacter directement la société de transport indiquée sur le formulaire d'absence dans les 6 jours. Dans le cas peu probable où l'article ne serait pas récupéré après la période de stockage des articles non récupérés (6 jours), l'article sera retourné à notre magasin. Si un article vous est retourné en raison d'une absence prolongée ou d'un refus de recevoir l'article sans nous contacter, nous limiterons le mode de paiement et vous facturerons des frais d'expédition et de manutention aller-retour.
À propos des retours et des produits défectueux
Je voudrais retourner un article que j'ai commandé.
Vous pouvez retourner un article si les conditions de retour sont remplies. Veuillez consulter la politique de retour. Les échanges ne sont pas possibles. Pour les échanges, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande vous-même.
J'ai reçu un produit défectueux.
Nous prenons grand soin d'assurer la qualité de nos produits, mais dans le cas peu probable où un produit serait endommagé, souillé ou livré incorrectement, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous contacterons par e-mail concernant les méthodes de retour et les réponses.