POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :

Éligibilité au retour

• Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
• Les articles en promotion, en liquidation ou marqués comme vente finale ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements.
• Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours sur les accessoires, les sous-vêtements ou les maillots de bain.

Processus de Retour

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à bd@kiddin.store avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA) et l'adresse de retour.
• Les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable car nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit.
• Veuillez inclure le numéro RA dans votre colis de retour et l'expédier à notre centre de retours à Hong Kong dans les 7 jours suivant la réception du numéro RA.

Remboursements

• Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité au retour. Si l'article est approuvé, votre remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
• Pour les commandes payées dans une devise étrangère, les remboursements seront effectués en HKD au taux de change de la date de la transaction d'origine.

Échanges

• Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles endommagés ou défectueux

• Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Articles non retournables

• Les articles qui ont été personnalisés, customisés ou fabriqués sur commande ne sont pas retournables.
• Les articles sans les étiquettes ou l'emballage d'origine, ou ceux qui montrent des signes d'usure ou de dommage, ne sont pas retournables.

Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client à bd@kiddin.store.
Cette politique établit des directives claires pour les retours et garantit que les clients sont conscients de leurs responsabilités tout en offrant une opportunité équitable de remboursement. Ajustez les délais ou les conditions spécifiques si nécessaire pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise.