FAQ
Come Ordinare
Voglio aggiungere/cambiare/cancellare il mio ordine.
Per garantire che gli articoli vengano consegnati il prima possibile, accetteremo cancellazioni solo se ci contatti prima che il prodotto venga spedito e entro 12 ore dalla conferma dell'ordine. Non possiamo accettare aggiunte o modifiche ai dettagli dell'ordine dopo che l'ordine è stato effettuato. Se hai bisogno di fare aggiunte o modifiche dopo aver effettuato il tuo ordine, ti preghiamo di annullare il tuo ordine e di effettuarne uno nuovo.
Ho dimenticato di inserire il mio codice coupon.
A causa di un problema di sistema, il coupon non può essere utilizzato dopo che l'ordine è stato confermato. Si prega di controllare attentamente prima di confermare il proprio ordine.
La cart ha una data di scadenza?
Periodo di 14 giorni. Anche se l'articolo è nel tuo carrello, altri clienti possono acquistarlo, quindi ti consigliamo di acquistarlo il prima possibile.
Come posso controllare se il mio ordine è stato completato?
Puoi vederlo nella “Cronologia Ordini” sulla mia pagina.
Informazioni sui Metodi di Pagamento
Posso cambiare il mio metodo di pagamento?
Puoi scegliere il metodo di pagamento desiderato nella pagina di pagamento prima di pagare, ma non puoi cambiarlo una volta effettuato il pagamento!
Vorrei sapere quali carte di credito sono disponibili?
Accettiamo JCB, VISA, MasterCard, American Express, Diners Club e DISCOVER come carte di credito.
Informazioni sul Codice Anti-contraffazione
Il Codice di Sicurezza è un numero di 3 o 4 cifre che è diverso dal numero della tua carta. Inserendo questo numero, i clienti possono sentirsi più a loro agio nel pagare online con la propria carta di credito.
Informazioni sulle ricevute
Si prega di scaricarlo da soli. I dati PDF possono essere scaricati dalla schermata dei dettagli solo quando lo stato dell'ordine pertinente nella "Cronologia Ordini" nella Mia Pagina è "Spedito".
*Le ricevute non possono essere scaricate per Contrassegno, Pagamento Differito (Giorno di Pagamento), Pagamento Automatico del Mese Successivo (Convenience Store/Trasferimento Bancario) e Pagamento Differito (Convenience Store/ATM Bancario).
*Il nome dell'abbonato sarà stampato sull'indirizzo.
Informazioni sulla consegna del prodotto
Posso combinarlo con un altro ordine?
Ogni ordine viene spedito separatamente e non può essere combinato con altri ordini.
Puoi fare il confezionamento regalo?
Non offriamo servizi di imballaggio nel nostro negozio. Offriamo servizi come la rimozione di articoli con prezzi noti, quindi vi preghiamo di farcelo sapere nella sezione comunicazione. Inoltre, i clienti che acquistano una scatola regalo riceveranno una borsa per la spesa. *Anche se acquisti una scatola regalo, dovrai imballarla tu stesso.
Quanti giorni ci vorranno per la consegna del mio ordine?
Spediremo il tuo ordine lo stesso giorno in cui lo effettui, di solito
è entro 7-12 giorni lavorativi. * Gli ordini effettuati prima delle 9:00 vengono spediti lo stesso giorno, gli ordini effettuati dopo le 9:00 vengono spediti il giorno successivo.
*Non spediamo il sabato, la domenica o durante le festività.
Non ho ricevuto gli articoli che ho ordinato.
Tutti i prodotti ordinati saranno spediti tramite servizio di corriere. Ti informeremo del numero del pacco via email una volta completata la spedizione. Ci scusiamo per eventuali disagi causati e puoi contattarci per chiedere alla compagnia di corriere per te.
Cosa succede se non posso ricevere il prodotto perché sono via per un lungo periodo di tempo?
Se non sei presente al momento della consegna del prodotto, ti preghiamo di contattare direttamente la compagnia di spedizioni indicata nel modulo di assenza entro 6 giorni. Nel poco probabile caso in cui l'articolo non venga ritirato dopo il periodo di stoccaggio per articoli non ritirati (6 giorni), l'articolo verrà restituito al nostro negozio. Se un articolo viene restituito a te a causa di una prolungata assenza o rifiuto di ricevere l'articolo senza contattarci, limiteremo il metodo di pagamento e ti addebiteremo una tassa di spedizione e gestione di andata e ritorno.
Informazioni su Resi e Prodotti Difettosi
Vorrei restituire un articolo che ho ordinato.
Puoi restituire un articolo se le condizioni di restituzione sono soddisfatte. Si prega di consultare la politica di restituzione. I cambi non sono possibili. Per i cambi, si prega di restituire e riordinare autonomamente.
Ho ricevuto un prodotto difettoso.
Ci prendiamo grande cura per garantire la qualità dei nostri prodotti, ma nel raro caso in cui un prodotto sia danneggiato, sporco o consegnato in modo errato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento. Ti contatteremo via email riguardo ai metodi di reso e alle risposte.